Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion yang mendalam dalam membantu orang lain menyelesaikan masalah? Kami di Nusantara Tech Solutions sedang mencari talenta berbakat untuk menjadi Customer Service Specialist kami.
Kami adalah pemimpin industri dalam solusi teknologi yang berfokus pada kualitas layanan dan inovasi. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah utama kami bagi ribuan pelanggan, memastikan setiap interaksi mereka berjalan mulus dan memberikan pengalaman positif. Kami mencari individu yang tidak hanya mampu menyelesaikan masalah secara teknis, tetapi juga memiliki empati dan kemampuan komunikasi yang luar biasa.
Bergabunglah dengan kami dan berkontribusi pada ekosistem layanan pelanggan yang profesional dan berorientasi pada kualitas.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan tiket chat pelanggan dengan empati dan profesionalisme tinggi.
- Menelusuri dan menyelesaikan masalah teknis, konflik produk, atau pertanyaan umum secara efektif dan tepat waktu.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas merek.
- Mengelola database pelanggan (CRM) secara akurat dan memastikan pembaruan informasi terus-menerus.
- Memberikan umpan balik mendalam kepada tim penjualan dan produk mengenai tren kebutuhan pelanggan.
- Mengikuti SOP standar perusahaan untuk memastikan konsistensi layanan dan standar kualitas.
- Menjaga integritas data pelanggan dan mematuhi kebijakan privasi yang berlaku.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun dalam peran Customer Service atau Call Center.
- Keahlian komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik (Bahasa Indonesia sebagai bahasa ibu).
- Kemampuan bahasa Inggris aktif (speaking dan writing) adalah nilai tambah yang besar.
- Kemampuan problem-solving yang cepat, logis, dan terarah.
- Kemampuan menggunakan software CRM (misalnya Zendesk, Salesforce, atau HubSpot) akan dianggap prioritas.
- Sertifikat komputer (Microsoft Office Suite) adalah wajib.
- Kemampuan bekerja dalam tim maupun secara mandiri dengan target produktivitas yang tinggi.