Deskripsi Pekerjaan
Hai, Pahlawan Layanan Pelanggan!
NexusConnect Indonesia mencari bintang layanan pelanggan yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Jika Anda memiliki passion membantu orang, kemampuan komunikasi luar biasa, dan kemauan untuk berinovasi, ini adalah kesempatan emas untuk berkembang bersama perusahaan teknologi terdepan di Asia Tenggara.
Anda akan menjadi wajah NexusConnect, mengubah setiap interaksi menjadi pengalaman positif yang membangun loyalitas pelanggan seumur hidup. Bergabunglah dengan kami untuk meraih potensi maksimal Anda dalam lingkungan kerja yang dinamis dan didukung teknologi mutakhir.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui multi-channel (telepon, email, live chat) dengan efisiensi dan empati
- Menganalisis dan memecahkan masalah kompleks dengan solusi kreatif yang memuaskan pelanggan
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurasi tinggi
- Identifikasi peluang penjualan silang dan upselling untuk meningkatkan pendapatan
- Koordinasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan inter-departemen
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk dan layanan
- Mengumpulkan dan melaporkan feedback pelanggan untuk perbaian proses bisnis
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam mengelola emosi pelanggan dan konflik dengan profesionalisme
- Kemampuan analitis yang kuat untuk memecahkan masalah secara sistematis
- Kemahiran menggunakan CRM (Salesforce/Zendesk) dan alat komunikasi digital
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan adalah nilai tambah