Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion yang mendalam untuk membantu orang lain dan menjaga hubungan pelanggan yang kuat? Visi Visionary Solutions Indonesia sedang mencari Customer Service Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim profesional kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karir yang jelas, dan budaya yang berorientasi pada keseimbangan kerja dan kehidupan. Jika Anda siap untuk memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan kami, mari diskusikan kesempatan ini bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui saluran komunikasi yang berbeda (telepon, email, chat) dengan penyelesaian yang cepat.
- Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan unik pelanggan untuk memberikan solusi yang tepat sasaran.
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM kami secara akurat dan konsisten.
- Mengusulkan peningkatan produk atau layanan yang relevan kepada pelanggan berdasarkan umpan balik mereka.
- Bekerja sama erat dengan tim penjualan, pemasaran, dan teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Mempertahankan standar kualitas layanan pelanggan (CSAT) yang tinggi.
Kualifikasi
- Bahasa Inggris yang lancar (speaking dan writing) dan kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia.
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam industri Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan menangani tekanan dengan tenang dan tetap profesional.
- Kemampuan komputer dasar (Microsoft Office & CRM Software).
- Keahlian mendengarkan aktif dan berempati.
- Kemampuan penyelesaian masalah yang kreatif.