Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT. Layanan Prima Nusantara, perusahaan rintisan teknologi yang sedang merevolusi layanan pelanggan di Indonesia. Kami mencari Customer Service Representative (CSR) berbakat yang siap tumbuh bersama kami di kantor pusat kami yang modern di jantung kota Jakarta Selatan.
Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan. Kamu akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, menyelesaikan tantangan, dan menciptakan pengalaman yang tak terlupakan. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki keterampilan komunikasi yang baik, tetapi juga memiliki empati tinggi dan semangat untuk terus belajar.
Apa yang kami tawarkan? Gaji yang kompetitif, bonus kinerja yang menarik, asuransi kesehatan, pelatihan berkelanjutan, lingkungan kerja yang menyenangkan, serta kesempatan emas untuk mengembangkan karir di perusahaan yang berkembang pesat. Jangan lewatkan kesempatan ini!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui telepon, email, live chat, dan media sosial dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan tim internal (Teknis, Operasional, Produk) untuk memastikan kepuasan pelanggan secara menyeluruh.
- Melakukan follow-up secara proaktif untuk memastikan masalah pelanggan terselesaikan dengan tuntas.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau masalah pelanggan dan memberikan wawasan untuk perbaikan proses bisnis.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan privasi perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau D3/S1 semua jurusan. (Fresh graduates dipersilakan melamar!)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau posisi serupa menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif/pasif).
- Menguasai Microsoft Office dan terbiasa menggunakan perangkat lunak CRM (Salesforce, Zendesk, dll).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional) sesuai jadwal yang ditentukan.
- Memiliki kemampuan interpersonal yang kuat, sabar, dan mampu mengelola emosi dengan baik.
- Berorientasi pada solusi, detail-oriented, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan dan melakukan Work From Office (WFO) secara penuh.