Deskripsi Pekerjaan
Hai, Pahlawan Layanan Pelanggan!
TechCorp Indonesia mencari Customer Service Representative yang berdedikasi untuk memimpin transformasi pengalaman pelanggan kami. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis di Jakarta dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di era digital!
Kami menawarkan lingkungan kerja modern, pelatihan berkala, dan paket gaji kompetitif dengan insentif performa. Jadilah suara pelanggan kami dan bantu kami mencapai kepuasan 100%!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Menyelesaikan keluhan dan masalah teknis dengan efektif sesuai SLA
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM kami
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan kompetensi
Kualifikasi
- S1 dalam bidang Komunikasi, Bisnis, atau Terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Problem-solving yang tajam dan empati tinggi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Keahlian dasar Microsoft Office dan teknologi komunikasi
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah