Deskripsi Pekerjaan
Jadilah Jantung Layanan Pelanggan Kami!
Nexus Global Solutions, perusahaan teknologi finansial terdepan, mencari Customer Service Excellence Specialist untuk memperkuat tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah kami, menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa setiap hari. Bergabunglah dengan lingkungan dinamis di mana inovasi dan layanan pelanggan menjadi prioritas utama.
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dan administrasi secara efisien
- Memantau dan mengelola platform CRM untuk mencatat semua interaksi pelanggan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memastikan resolusi masalah yang tepat waktu
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Menyampaikan feedback pelanggan kepada tim produk untuk inovasi
- Maintain pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- S1 dari semua jurusan dengan minat di layanan pelanggan
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan beradaptasi dengan teknologi dan sistem CRM
- Problem-solving skills yang kuat dengan fokus pada solusi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Memahami prinsip layanan pelanggan berbasis empati