Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi solusi pelanggan. Kami mencari individu berbakat, bersemangat, dan berorientasi pada layanan untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (CSR) di kantor pusat kami yang berlokasi di Jakarta Selatan.
Sebagai CSR, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif antara perusahaan dan pelanggan. Anda akan menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat).
Jika Anda memiliki komunikasi yang baik, mampu bekerja dalam tekanan, dan memiliki empati tinggi, inilah kesempatan Anda untuk berkembang bersama tim yang dinamis dan profesional.
Tanggung Jawab
- Memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan solusi yang tepat dan cepat.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat.
- Mengidentifikasi akar permasalahan pelanggan dan melakukan eskalasi ke departemen terkait jika diperlukan.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) sesuai dengan target perusahaan.
- Memberikan informasi yang jelas mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (lebih disukai bidang Komunikasi atau Psikologi).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative (fresh graduates dipersilakan mendaftar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa dengan aplikasi CRM.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola emosi dengan baik saat menangani keluhan pelanggan.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented) dan memiliki kemampuan problem solving yang kuat.
- Mampu bekerja secara tim dan individu, serta multitasking dengan baik.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan dan bekerja dalam sistem shift.