Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang penyedia layanan pelanggan dan telekomunikasi. Saat ini kami membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representatif yang dinamis dan berorientasi pada solusi. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman layanan terbaik, menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan dengan empati dan profesionalisme tinggi.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara ramah dan informatif
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan dengan cepat serta tepat sesuai prosedur
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM
- Memberikan informasi produk, layanan, dan kebijakan perusahaan secara akurat
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan
- Melakukan follow-up terhadap status permintaan atau keluhan pelanggan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan berdasarkan masukan pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK; Diploma atau Sarjana lebih disukai
- Usia maksimal 30 tahun
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau call center
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik (Bahasa Indonesia dan Inggris)
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan terbiasa dengan sistem komputer
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional)
- Memiliki sikap sabar, teliti, ramah, dan mampu bekerja dalam tekanan
- Kemampuan problem solving dan multitasking yang kuat