Deskripsi Pekerjaan
TechNova Solutions adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berdedikasi untuk memberikan layanan digital terbaik bagi klien korporat. Kami sedang mencari Customer Service Representative (B2B) yang berbakat dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan klien kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, transparan, dan penuh dengan peluang pengembangan karir.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk serta email dari klien korporat dengan profesionalisme dan efisiensi.
- Memberikan penjelasan produk dan layanan secara jelas serta memecahkan masalah teknis atau administratif klien.
- Mengelola sistem CRM (Customer Relationship Management) untuk mencatat interaksi dan status tiket dengan akurasi.
- Menganalisis data feedback pelanggan untuk memberikan rekomendasi perbaikan layanan kepada manajemen.
- Berkolaborasi aktif dengan tim Sales dan Product untuk menjembatani kebutuhan unik setiap klien.
- Melakukan follow-up rutin untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah penyelesaian masalah.
Kualifikasi
- Min. Pendidikan D3/S1 dari jurusan Apapun.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service, Sales Support, atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Active).
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Excel, Word) dengan lancar.
- Sikap yang sabar, empatik, dan mampu bekerja dalam tekanan (under pressure).
- Terbiasa menggunakan software CRM (Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce).