Deskripsi Pekerjaan
PT Teknologi Maju Digital adalah perusahaan rintisan teknologi finansial yang berkembang pesat di Indonesia. Kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah fondasi utama kesuksesan. Saat ini, kami mengundang talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan yang akan menjadi pahlawan bagi para pengguna setia kami.
Kami menawarkan budaya kerja yang suportif dan inklusif, gaji yang kompetitif, asuransi kesehatan premium, serta pelatihan berkala untuk mengembangkan keterampilan Anda. Di sini, karir Anda bukan sekadar pekerjaan, melainkan perjalanan untuk memberikan dampak nyata bagi ekosistem digital Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan efisien.
- Melakukan troubleshooting teknis tahap awal untuk produk/layanan digital perusahaan dengan akurat.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM (Zendesk atau Freshdesk) secara detail dan konsisten.
- Melakukan eskalasi masalah kompleks kepada tim terkait dengan memberikan konteks dan data yang lengkap.
- Memberikan feedback konstruktif kepada tim produk dan engineering berdasarkan pola pertanyaan dan kebutuhan pelanggan.
- Menjaga dan melampaui KPI layanan seperti CSAT, Response Time, dan First Contact Resolution.
- Berkontribusi aktif dalam pembuatan dan pemutakhiran knowledge base serta FAQ untuk memberdayakan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (Diutamakan Teknik Informatika, Ilmu Komunikasi, atau Psikologi).
- Pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang Customer Support, Help Desk, atau posisi serupa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets).
- Pengalaman dengan platform CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk, atau Freshdesk) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan analisa masalah, berpikir kritis, dan manajemen waktu yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk weekend dan hari libur nasional) dan memiliki fleksibilitas tinggi.
- Berdomisili di area Jabodetabek atau bersedia melakukan relokasi ke Jakarta.