Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusConnect Indonesia, penyedia solusi digital terdepan! Kami mencari Perwakil Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada klien kami. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan berkembang dalam lingkungan yang mendukung karir profesional. Nikmati benefit komprehensif dan peluang promosi yang transparan.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan premium
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah teknis dengan solusi kreatif
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM terintegrasi
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memastikan resolusi masalah yang tepat waktu
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan menyampaikan proposal produk
- Melakukan follow-up proaktif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen untuk perbaian sistem
Kualifikasi
- Sarjana minimal D3 dari semua jurusan dengan IPK min. 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM (seperti Salesforce atau Zendesk)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis dan empati
- Kepribadian proaktif dengan kemampuan bekerja di bawah tekanan
- Menguasai Bahasa Inggris minimal komunikasi dasar