Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim pemenang penghargaan kami di Nexus Solutions Indonesia! Kami mencari Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya inovasi dan pertumbuhan cepat, Anda akan menjadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia.
Posisi ini menawarkan:
- Lingungan kerja modern dengan fasilitas premium
- Program pelatihan berkala untuk pengembangan karier
- Kesempatan promosi internal yang jelas
- Kesejahteraan komprehensif termasuk asuransi kesehatan
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui multi-channel (telepon, email, live chat)
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan pemecahan masalah holistik
- Identifikasi tren masalah pelanggan untuk perbaian proaktif
- Mengembangkan solusi inovatif untuk kebutuhan pelanggan unik
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan >95%
Kualifikasi
- S1 dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Bisnis
- Minimal 2 tahun pengalaman di layanan pelanggan premium
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan alat analitik
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan solusi berbasis data
- Kecerdasan emosional tinggi untuk menangani situasi sensitif
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional