Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusTek Solutions sebagai Perwakil Layanan Pelanggan Senior! Anda akan menjadi wajah kami dalam memastikan kepuasan pelanggan luar biasa sambil berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan. Kami mencari individu berdedikasi dengan kemampuan komunikasi unggul untuk mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran.
Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan mendapatkan peluang pengembangan karir yang berkelanjutan. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisiensi
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis dengan solusi inovatif
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan feedback
- Mencapai target KPI seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan resolusi masalah
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan jangka panjang
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari semua jurusan dengan min. IPK 2.75
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cara yang kreatif dan empatik
- Kepribadian yang sabar, profesional, dan fokus pada detail
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif akan menjadi nilai tambah
- Ketersediaan untuk bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan)