Deskripsi Pekerjaan
Halo Calon Talent Terbaik! GlobalTech Solutions sedang mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Kami mencari individu yang tidak hanya mampu menyelesaikan masalah, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi inovatif kami di jantung Jakarta.
Di GlobalTech, kami mengutamakan kenyamanan dan pertumbuhan karyawan. Anda akan mendapatkan peluang untuk mengembangkan keahlian komunikasi dan solusi masalah Anda dalam lingkungan yang mendukung dan dinamis.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan, email, dan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan, kemudian memberikan solusi tepat atau memindahkan ke departemen yang tepat.
- Mengelola dan mencatat semua interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM kami.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan kami kepada pelanggan.
- Menyelesaikan keluhan dan masalah dengan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan kelancaran layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Lulusan S1/SMA/SMK dengan minat di bidang pelayanan pelanggan.
- Bahasa Indonesia (Native) dan Bahasa Inggris (Baku) yang lancar, baik lisan maupun tulisan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan empati yang tinggi.
- Kemampuan pemecahan masalah yang cepat dan logis.
- Pengalaman menggunakan CRM software (SAP, Zendesk, dll) akan dianggap poin plus.
- Berani bekerja dalam shift (Shift pagi/sore/malam) sesuai kebutuhan bisnis.