Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Global Solutions sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami menc profesional berpengalaman untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa bagi klien global kami. Dengan budaya kolaboratif dan teknologi terdepan, Anda akan berperan krusial dalam membangun loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis. Bergabunglah dengan kami untuk mengembangkan karir Anda di lingkungan dinamis yang menghargai inovasi dan keunggulan layanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui multi-channel (telepon, email, live chat) dengan solusi cepat dan akurat
- Mencatat dan mengelola interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk memastikan konsistensi layanan
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan merekomendasikan perbaikan proses
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan produk untuk menyelesaikan masalah kompleks pelanggan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala untuk memberikan informasi akurat
- Mempertahankan standar layanan sesuai dengan SLA perusahaan dan metrik kualitas
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling yang etis untuk meningkatkan pendapatan
Kualifikasi
- Diploma/Sarjana dari jurusan apa pun dengan pengalaman minimal 2 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan unggul dalam menyelesaikan masalah dengan ketenangan di bawah tekanan
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau setara)
- Keahlian dalam mengelola keluhan pelanggan dengan empati dan profesionalisme
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim di lingkungan cepat
- Memiliki sifat proaktif dan detail-oriented dalam mencatat interaksi pelanggan
- Kepemimpinan dalam menyelesaikan masalah dengan solusi kreatif