Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah bersama tim kami yang dinamis dan berpengalaman di industri pelayanan pelanggan. Kami mencari profesional yang passionate dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan dan mampu menangani berbagai situasi dengan tenang dan profesional.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan layanan pelanggan yang excelência kepada klien kami. Posisi ini menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dengan opportunity pengembangan karir yang jelas.
Benefit yang Ditawarkan:
- Gaji kompetitif + bonus kinerja
- Asuransi kesehatan komprehensif
- Transportasi dan tunjangan makan
- Training dan pengembangan skill
- Lingkungan kerja modern dan nyaman
Tanggung Jawab
- Menangani inquiries dan complaint pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan respons cepat dan solutif
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat kepada pelanggan
- Memproses order, transaction, dan berbagai request pelanggan sesuai SOP yang berlaku
- Mengelola dan mengupdate data pelanggan dalam sistem CRM dengan teliti
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif
- Melakukan follow-up pelanggan untuk memastikan kepuasan pasca interaksi
- Mencapai target KPI harian berupa response time dan customer satisfaction score
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari berbagai jurusan,优先 pengalaman di bidang pelayanan
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau posisi serupa
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Menguasai dasar-dasar Microsoft Office dan familiarity dengan sistem CRM
- Kemampuan problem-solving yang kuat dan dapat bekerja di bawah tekanan
- Attitude positif, ramah, dan customer-oriented mindset
- Kesediaan bekerja dalam sistem shift termasuk weekend dan hari libur
- Penampilan profesional dan kemampuan interpersonal yang excellent