Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan kami menjadi luar biasa! TechSolutions Indonesia mencari Perwakil Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk memimpin transformasi layanan kami. Bergabunglah dengan tim inovatif kami di pusat teknologi Jakarta dan jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan digital.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karier yang cepat, paket kompensasi yang kompetitif, dan akses ke pelatihan terkini dalam manajemen layanan pelanggan modern. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun loyalitas pelanggan dan mencapai target kepuasan tingkat perusahaan.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan multi-channel (email, telepon, chat) dengan solusi yang cepat dan efektif
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan strategi layanan
- Mentoring tim junior melalui program pelatihan dan shadowing berkala
- Koordinasi dengan departemen lain (Teknik, Penjualan) untuk resolusi masalah kompleks
- Perumusan laporan performa layanan bulanan dengan rekomendasi perbaikan
- Pengembangan dokumen SOP dan knowledge base untuk efisiensi tim
- Implementasi sistem CRM terkini untuk tracking interaksi pelanggan
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran layanan pelanggan senior atau manajerial
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam analisis data dan penggunaan alat CRM (Salesforce/Zoho)
- Sertifikasi layanan pelanggan (misalnya: CCXP, HDI) adalah nilai tambah
- Kemampuan memimpin tim minimal 5 orang dan pengalaman mentoring
- Pemahaman mendalam tentang metodologi Lean Six Sigma dalam layanan
- Keahlian manajemen konflik dan resolusi masalah tingkat lanjut
- Memiliki portofolio proyek perbaikan layanan pelanggan yang berhasil