Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami! Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang mengutamakan pengalaman pelanggan. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kepuasan klien kami dengan solusi yang cepat dan efektif. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan kesempatan karir yang berkembang.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional
- Melakukan troubleshooting masalah teknis produk perangkat lunak dan layanan cloud
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Mengembangkan dokumen pengetahuan dan materi pelatihan untuk tim
- Memantau metrik kinerja (CSAT, FCR) dan memberikan feedback untuk perbaian
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari jurusan apa pun dengan pengalaman minimal 1 tahun di peran dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman dasar teknologi IT (OS, jaringan, perangkat lunak)
- Kemampuan troubleshooting yang analitis dan sistematis
- Keahlian menggunakan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Memiliki sertifikasi ITIL atau pengalaman di bidang sering diutamakan