Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan layanan pelanggan terbaik dan menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan efisien.
Tanggung Jawab
- Memberikan layanan pelanggan yang responsif dan profesional melalui berbagai saluran (telepon, email, chat).
- Memahami dan menganalisis kebutuhan pelanggan untuk memberikan solusi yang tepat.
- Mencatat dan mengelola tiket dukungan pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Melakukan riset produk untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen.
Kualifikasi
- Minimal gelar diploma (D3) di bidang Teknologi Informasi, Komunikasi, atau setara.
- Pengalaman 1-2 tahun di posisi customer support atau role serupa.
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
- Kemampuan analitis dan problem solving yang kuat.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target.
- Pengalaman dengan sistem CRM dan alat bantu dukungan teknis adalah nilai tambah.
- Domisili di Jakarta atau bersedia relokasi.