Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion dalam memberikan solusi terbaik bagi pelanggan? Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di NovaTech Solutions dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, inklusif, dan mendukung pengembangan karir profesional Anda. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi wajah utama kami dan penjaga kepuasan pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan pesan chat dari pelanggan dengan ramah.
- Menyelesaikan keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan efisien dan tepat waktu.
- Mengelola data pelanggan secara akurat di sistem CRM kami.
- Memberikan informasi detail mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memecahkan masalah kompleks.
- Menganalisis tren keluhan pelanggan dan menyampaikan umpan balik ke manajemen.
- Memastikan standar layanan pelanggan (SLA) terpenuhi setiap hari.
Kualifikasi
- Lulusan D3/S1 segala jurusan dengan minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Service.
- Komunikasi bahasa Indonesia yang lancar dan jelas.
- Kemampuan bahasa Inggris aktif (Minimum TOEFL 450) untuk komunikasi dasar.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (MS Office, Google Workspace).
- Kemampuan menulis dengan baik dan rapi.
- Sikap empati, positif, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Disiplin dan dapat bekerja secara mandiri maupun tim.