Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solutions Indonesia! Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami. Dengan budaya kolaboratif dan lingkungan dinamis, Anda akan berkontribusi pada kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis kami.
Sebagai bagian dari tim, Anda akan menangani kueri kompleks, mengembangkan solusi inovatif, dan berkontribusi pada program pelatihan untuk tim. Kami menawarkan paket komprehensif termasuk bonus kinerja, program kesehatan premium, dan peluang pengembangan karier yang jelas. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani kueri pelanggan multi-channel (telepon, email, chat) dengan solusi akurat dalam waktu responsif
- Melakukan investigasi mendalam untuk menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis pelanggan
- Mengelola retensi pelanggan dengan strategi komunikasi yang personal dan empatik
- Melakukan analisis data untuk mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan merekomendasikan perbaian
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk menyampaikan masalah pelanggan dan umpan balik
- Mengembangkan materi pelatihan dan dokumen untuk meningkatkan kualitas layanan tim
- Mencapai target KPI seperti CSAT (Customer Satisfaction) dan FCR (First Contact Resolution)
Kualifikasi
- Sarjana minimal S1 dari disiplin ilapa apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dalam CRM (Salesforce/Zendesk) dan sistem tiket
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Kesabaran tinggi dan empati yang kuat dalam situasi yang menantang
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan untuk memenuhi target SLA
- Certifikasi layanan pelanggan (diprioritaskan)