Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Konsumen Indonesia sedang mencari Customer Service Representative yang energik dan berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang pesat. Dalam peran ini, Anda akan menjadi gerbang utama dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dengan peluang pengembangan karir yang menarik bagi individu yang memiliki hasrat dalam memberikan layanan prima dan membangun hubungan pelanggan yang kuat.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Memecahkan masalah pelanggan secara efisien dan memberikan solusi yang tepat waktu
- Memproses pesanan, pengembalian, dan keluhan pelanggan dengan akurat
- Mempertahankan pengetahuan produk dan layanan terkini untuk memberikan informasi yang akurat
- Menjaga catatan pelanggan yang lengkap dan terkini dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lintas departemen untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mencapai target KPI yang ditetapkan untuk kepuasan dan retensi pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari berbagai jurusan, lebih disukai dari jurusan Komunikasi atau Bisnis
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau bidang terkait
- Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris yang memadai merupakan nilai tambah
- Terampil dalam penggunaan aplikasi MS Office dan sistem CRM
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola waktu dengan efektif
- Kepribadian ramah, empatik, dan memiliki kemampuan problem-solving yang kuat
- Disponibilitas untuk bekerja dalam sistem shift dan akhir pekan jika diperlukan