Deskripsi Pekerjaan
PT Sentosa Teknologi Indonesia merupakan perusahaan teknologi terdepan yang menyediakan solusi digital inovatif untuk berbagai sektor industri. Kami sedang mencari Staff Layanan Pelanggan yang berdedikasi tinggi untuk bergabung dengan tim kami.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang excepcional. Anda akan menangani berbagai pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, memastikan kepuasan pelanggan tertinggi dengan solusi yang cepat dan akurat.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kondusif untuk pertumbuhan karir, dengan kesempatan pengembangan profesional yang berkelanjutan dan paket benefits yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani inquiries pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan secara akurat dan lengkap
- Mem-resolve keluhan dan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat waktu dan efektif
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan isu pelanggan secara menyeluruh
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan pasca-resolution
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan proses layanan dan pengalaman pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari berbagai jurusan,utamakan dari manajemen, komunikasi, atau jurusan terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan atau bidang terkait akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia, baik secara lisan maupun tulisan
- Keterampilan bahasa Inggris yang kompeten merupakan keuntungan tambahan
- Kemampuan analitis yang kuat dalam memecahkan masalah dengan cepat dan tepat
- Disiplin tinggi, mampu bekerja dalam tim maupun secara independen
- Mampu menangani tekanan dan bekerja dengan target yang ketat
- Terampil dalam penggunaan aplikasi MS Office dan sistem CRM