Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di FinTech Solusi Indonesia dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan digital! Kami mencari profesional berpengalaman yang bersemangat untuk menghadirkan pengalaman luar biasa bagi pengguna aplikasi keuangan terdepan Indonesia. Anda akan menjadi wajah kami dalam menyelesaikan masalah kompleks dan membangun loyalitas pelanggan melalui komunikasi empat dan penyelesaian masalah proaktif.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis dalam sistem keuangan digital
- Memelihara catatan interaksi pelanggan dengan akurat di CRM terintegrasi
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah sistem yang berulang
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Mencapai target KPI: resolusi pertama (FCR) dan kepuasan pelanggan (CSAT)
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan digital/keuangan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menyelesaikan masalah analitis dengan pendekatan sistematis
- Kepemimpinan dalam situasi tekanan dengan sikap profesional
- Kemampuan mengoperasikan CRM (Zendesk/Salesforce) dan alat komunikasi
- Memahami dasar-dasar keuangan digital dan keamanan data
- Certifikasi layanan pelanggan (diutamakan)