Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada inovasi digital dan kepuasan pelanggan. Saat ini kami membuka kesempatan bagi kandidat berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan di Jakarta. Sebagai garda terdepan dalam interaksi dengan pelanggan, Anda akan memberikan solusi cepat, tepat, dan ramah melalui berbagai saluran komunikasi.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karir, serta budaya perusahaan yang inklusif dan suportif. Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain dan keterampilan komunikasi yang baik, kami ingin bertemu dengan Anda!
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan solusi yang efektif dan tepat waktu
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat
- Memberikan informasi produk dan layanan secara detail dan jelas
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui follow-up setelah penyelesaian masalah
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat (Diploma/Sarjana lebih diutamakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (MS Office, Google Suite)
- Familiar dengan sistem CRM atau ticketing system adalah nilai tambah
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola stres
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik
- Bersedia bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan dan hari libur) jika diperlukan