Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada solusi enterprise dan layanan cloud. Saat ini kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis (Technical Support) yang dinamis dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim Support kami di Jakarta Selatan.
Kandidat ideal memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, keahlian teknis yang solid, serta semangat untuk memberikan pengalaman dukungan kelas dunia kepada klien korporat kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam menyelesaikan tantangan teknis klien, memastikan kepuasan, dan berkontribusi pada peningkatan layanan secara berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan masalah teknis dari klien melalui tiket, email, telepon, dan chat dengan mematuhi standar response time yang ketat.
- Melakukan diagnosis, troubleshooting, dan resolusi masalah terkait perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan aplikasi proprietary perusahaan.
- Mendokumentasikan secara detail setiap interaksi, langkah troubleshooting, dan solusi ke dalam sistem tiket (seperti Zendesk atau Freshdesk).
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks ke tim engineer senior atau departemen terkait disertai analisis awal yang komprehensif.
- Berkontribusi aktif dalam pengembangan basis pengetahuan (Knowledge Base) dengan membuat artikel dan panduan troubleshooting untuk memberdayakan klien.
- Berpartisipasi dalam pengujian dan validasi rilis produk baru untuk mengidentifikasi potensi isu dari sisi pengguna.
- Memberikan sesi pelatihan singkat atau panduan kepada klien mengenai fitur-fitur baru atau penggunaan platform yang optimal.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau setara.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi support teknis atau IT Help Desk.
- Pemahaman kuat mengenai sistem operasi Windows dan Linux, serta jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall).
- Familiar dengan database SQL dan kemampuan menulis query dasar.
- Pengalaman menggunakan tools seperti Zendesk, Jira, Confluence, atau platform ticketing lainnya sangat diutamakan.
- Kemampuan analitis yang tajam, detail-oriented, dan mampu memecahkan masalah secara sistematis.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan) untuk memastikan coverage support 24/7.