Deskripsi Pekerjaan
Di NexusConnect Indonesia, kami percaya bahwa pengalaman pelanggan adalah inti dari pertumbuhan bisnis. Kami menc individu berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Excellence Specialist di tim kami di Jakarta Selatan. Anda akan menjadi bagian integral dari visi kami untuk menyediakan layanan pelanggan luar biasa yang meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan peluang pengembangan karir yang berkelanjutan, Anda akan mendapatkan pengalaman berharga dalam mengelola interaksi pelanggan yang kompleks sambil mengembangkan keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah yang tajam. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan responsivitas tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dengan solusi yang inovatif
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dalam sistem CRM untuk memastikan akurasi informasi
- Koordinasi dengan tim internal (teknis, penjualan) untuk memecahkan masalah yang kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk menyampaikan insight kepada manajemen
- Mencapai target KPI layanan pelanggan (CSAT, FCR, AHT)
- Mengembangkan strategi retensi pelanggan berdasarkan analisis interaksi
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan layanan
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 dari segala jurusan dengan IPK minimal 3.0
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang canggih
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll) dan MS Office
- Karakteristik yang sabar, empatik, dan dapat mengelola stres dengan efektif
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang superior
- Memiliki sifat proaktif dan orientasi pada detail