Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan kami menjadi yang terbaik! TechSolutions Indonesia mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk menjadi wajah kami dalam setiap interaksi dengan klien. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan bawa solusi inovatif ke setiap tantangan pelanggan.
Dengan keahlian komunikasi Anda yang luar biasa dan pemahaman teknis, Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif dengan peluang karier yang tak terbatas.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efisien menggunakan sistem ticketing
- Menyediakan solusi inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan di CRM dengan akurat
- Mengembangkan dokumen pengetahuan dan FAQ untuk meningkatkan efisiensi tim
- Mengumpulkan feedback pelanggan untuk meningkatkan layanan
Kualifikasi
- Sarjana minimal S1 dari jurusan apa pun dengan minat di layanan pelanggan
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran dukungan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan teknis dasar di software CRM dan sistem ticketing
- Kemampuan analitis yang kuat dalam memecahkan masalah
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Kompeten dalam Bahasa Inggris untuk dokumen teknis
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan adalah nilai tambah