Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Support Specialist di TechSolutions Indonesia! Kami mencari individu yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi bagian penting dalam tim kami yang berfokus pada kepuasan pelanggan dan pemecahan masalah teknis. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya kolaboratif, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan profesionalisme
- Diagnosa dan selesaikan masalah teknis dengan efisien
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dan masalah yang diselesaikan dalam sistem
- Koordinasikan dengan tim teknis untuk masalah yang memerlukan investigasi lebih lanjut
- Berikan solusi inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
- Identifikasi tren masalah pelanggan untuk perbaian proaktif
Kualifikasi
- Sarjana di bidang Teknik Informatika atau Ilmu Komputer
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran dukungan pelanggan/teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengetahuan mendasar sistem operasi Windows dan macOS
- Keahlian dalam menggunakan CRM dan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk)
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap positif