Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari profesional berpengalaman untuk memimpin tim dukungan pelanggan di TechSolutions Indonesia! Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan bantu kami memberikan pengalaman pelanggan luar biasa melalui solusi masalah yang inovatif dan komunikasi yang efektif. Anda akan menjadi bagian integral dari visi kami untuk menjadi pemimpin industri dalam layanan pelanggan di Asia Tenggara.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisiensi
- Mengembangkan dan memelihara basis pengetahuan untuk mempercepat resolusi masalah
- Memonitor metrik layanan pelanggan (CSAT, FCR) dan melaporkan tren manajemen
- Melatih dan mendukung tim dukungan junior untuk meningkatkan kinerja
- Bekerja sama dengan tim produk untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah sistem
- Menciptakan dokumen prosedur standar untuk operasional dukungan
- Partisipasi dalam proyek perbaian layanan pelanggan
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemahaman mendalam tentang CRM dan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk)
- Kemampuan analitis yang kuat untuk mendiagnosis masalah kompleks
- Sertifikasi ITIL atau pengalaman manajemen layanan diutamakan
- Keahlian dalam membangun hubungan dengan pelanggan korporat
- Keahlian manajemen proyek kecil untuk inisiatif perbaian layanan