Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Digital Solutions dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan Indonesia! Kami mencari Customer Service Excellence Lead yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman luar biasa bagi pelanggan di seluruh Indonesia. Dengan lokasi di Jakarta, Surabaya, Solo, Jogja, Malang, dan opsi remote, Anda akan memimpin tim dalam mengelola interaksi pelanggan, memecahkan masalah kompleks, dan mengembangkan strategi layanan yang inovatif. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola tim customer service di beberapa lokasi (Jakarta, Surabaya, Solo, Jogja, Malang, Remote)
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan yang inovatif
- Memonitor dan meningkatkan metrik kinerja tim (CSAT, FCR, AHT)
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan melalui analisis data pelanggan
- Memimpin pelatihan dan mentoring untuk staf customer service
- Bekerja sama dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Menciptakan dokumen SOP dan panduan untuk standar layanan
- Mengelola feedback pelanggan dan mengimplementasikan perbaikan berkelanjutan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin ilapa apa pun dengan IPK min. 3.0
- Pengalaman minimal 3 tahun di posisi customer service leadership
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam manajemen tim dan pengembangan staf
- Pemahaman mendalam tentang CRM dan alat analitik layanan pelanggan
- Kemampuan untuk bekerja dengan efektif dalam lingkungan multi-lokasi dan remote
- Keahlian pemecahan masalah yang kuat dan berpik strategis
- Kemampuan untuk mengelola stres di lingkungan yang dinamis