Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion yang kuat untuk membantu orang mencapai tujuan mereka? PT. Teknologi Solusi Nusantara sedang mencari talenta terbaik untuk mengisi posisi Customer Service Representative. Kami mencari individu yang tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang modern, mendukung, dan berorientasi pada hasil. Kami menawarkan fleksibilitas kerja yang menarik, termasuk opsi Remote dan Jakarta.
Tanggung Jawab
- Mengelola Interaksi: Menangani panggilan masuk, email, dan pesan chat pelanggan dengan cepat, ramah, dan profesional.
- Menyelesaikan Masalah: Menganalisis keluhan pelanggan secara mendalam dan memberikan solusi yang efektif sesuai SOP perusahaan.
- Manajemen Data: Memasukkan dan memperbarui data pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat dan terjadwal.
- Peningkatan Layanan: Berkontribusi dalam upaya peningkatan layanan (CSAT) untuk memastikan kepuasan pelanggan maksimal.
- Komunikasi Produk: Memberikan informasi produk dan layanan yang jelas, komprehensif, dan mudah dipahami oleh pelanggan.
- Laporan Kinerja: Melaporkan tren masalah umum dan feedback pelanggan secara teratur kepada manajemen tim.
Kualifikasi
- Pengalaman Kerja: Memiliki minimal 1-3 tahun pengalaman di bidang Customer Service (Remote diperbolehkan).
- Komunikasi: Kemampuan bahasa Indonesia yang baik dan lancar, serta pemahaman dasar Bahasa Inggris.
- Teknis: Sertifikat Microsoft Office (Excel, Word) dan kemampuan navigasi internet yang lancar.
- Keahlian Personal: Kemampuan mendengarkan aktif, empati, dan ketenangan dalam menghadapi situasi sulit.
- Kondisi Kerja: Memiliki komputer pribadi, headset, dan koneksi internet yang stabil dan cepat.
- Etos Kerja: Disiplin, mandiri, dan siap bekerja dalam lingkungan yang dinamis.