Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist dan jadi bagian dari tim yang mengubah pengalaman pelanggan! Kami mencari individu berbakat dengan kemampuan komunikasi luar biasa untuk mendukung pelanggan di seluruh Indonesia (Surabaya, Jakarta, Solo, Jogja, Malang) dan remote. Dapatkan paket komprehensif gaji, tunjangan kesehatan, dan program pengembangan karir yang kompetitif. Jadilah wajah kami dalam memberikan solusi inovatif dan kepuasan pelanggan tingkat tingkat!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Menganalisis dan memecahkan masalah teknis & administratif secara efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah yang holistik
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan berdasarkan feedback pelanggan
- Melatih pelanggan penggunaan produk/digital platform kami
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- S1 dari jurusan apapun dengan min. IPK 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service/teknis
- Kemampuan komunikasi lisan & tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Memiliki kemampuan dasar troubleshooting teknis
- Terbiasa dengan sistem CRM (Salesforce Zendisku diutamakan)
- Bersedia bekerja shift sistem (termasuk akhir pekan)
- Kemampuan bekerja baik dari kantor maupun remote dengan disiplin tinggi