Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang komunikator yang hebat dan suka membantu orang lain? TechCorp Indonesia sedang mencari Customer Service Specialist untuk bergabung dengan tim kami. Anda dapat bekerja dari kantor di Jakarta, Surabaya, Solo, Jogja, Malang, atau secara remote dari mana pun di Indonesia!
TechCorp Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, budaya yang mendukung, dan peluang karir yang berkembang.
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi wajah kami untuk pelanggan, memastikan setiap interaksi positif dan memuaskan. Anda akan bekerja sama dengan tim untuk menyelesaikan pertanyaan dan masalah pelanggan dengan efisien.
Tanggung Jawab
- Merupakan titik kontak utama pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mengidentifikasi, memecahkan, dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif
- Memelihara catatan interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengembangkan pengetahuan produk untuk memberikan informasi akurat
- Bekerja sama dengan tim untuk meningkatkan proses layanan pelanggan
- Menyampaikan umpan balik pelanggan kepada tim terkait
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolution time
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/D3/S1 di semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kemampuan mengetik minimal 30 WPM
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap tenang
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (Zendesk, Freshdesk) diutamakan
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik