Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Solusi Digital Indonesia yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Kami mencari talenta Customer Service yang berorientasi pada solusi untuk mengisi posisi ini.
Tugas Anda adalah menjadi jembatan komunikasi antara kami dan pelanggan, memastikan setiap interaksi mencapai tingkat kepuasan maksimal. Kami menawarkan fleksibilitas kerja yang luar biasa, memungkinkan Anda memilih untuk bekerja dari kantor di Jakarta, Surabaya, Jogja, atau Solo, atau bekerja sepenuhnya dari rumah secara Remote.
Apakah Anda siap untuk meningkatkan karir Anda dalam industri layanan pelanggan yang dinamis? Mari berkontribusi bersama kami!
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, live chat, dan media sosial) dengan sikap yang profesional dan ramah.
- Menangani dan menyelesaikan keluhan serta pertanyaan pelanggan secara efektif dan tepat waktu.
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan di sistem CRM dengan akurasi tinggi.
- Memberikan solusi produk dan penjelasan prosedur yang jelas kepada pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks yang melibatkan produk kami.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan proses layanan dan kualitas produk.
Kualifikasi
- Minimal pengalaman 1 tahun di bidang Customer Service atau Technical Support.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik (Bahasa Indonesia & Inggris aktif).
- Kemampuan menulis yang baik dan teliti dalam mengisi laporan.
- Kemampuan multitasking dan bekerja di bawah tekanan (deadlines).
- Familiar dengan Microsoft Office (Excel, Word) dan software manajemen pelanggan.
- Penggunaan Internet yang stabil untuk kerja Remote.