Deskripsi Pekerjaan
Hai, profesional layanan pelanggan berbakat! Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia, pemimpin industri teknologi terdepan, sebagai Customer Service Excellence Specialist. Kami mencari individu berdedikasi yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan bersemangat untuk memberikan pengalaman luar biasa. Anda akan menjadi bagian integral dari tim kami yang dinamis dan inovatif, membantu pelanggan mencapai tujuan mereka melalui dukungan yang responsif dan solutif.
Tawaran kami meliputi:
- Lingkungan kerja kolaboratif yang menghargai inovasi
- Pelatihan berkala untuk pengembangan keterampilan
- Program kesejahteraan komprehensif
- Kesempatan karir yang jelas dan terstruktur
Jika Anda siap untuk mencapai eksistensi baru dalam karir layanan pelanggan, kami menantikan aplikasi Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis masalah pelanggan dengan teliti dan menawarkan solusi yang efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memproses pengembalian dan pertukaran produk sesuai kebijakan perusahaan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan mengkomunikasikan produk baru
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan berkelanjutan
Kualifikasi
- Diploma/S1 dalam bidang Komunikasi, Bisnis, atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian Bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan)
- Pemahaman kuat tentang manajemen konflik dan resolusi masalah
- Kemampuan teknis untuk menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kepekaan emosional tinggi dan ketekunan dalam situasi yang menantang
- Kecintaan terhadap teknologi dan minat untuk belajar produk baru