Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami yang inovatif di TechSolutions Indonesia! Kami mencari profesional yang passion memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan perusahaan teknologi terkemuka. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun loyalitas pelanggan melalui komunikasi yang empatik dan solusi yang efektif. Dapatkan kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan kerja modern dengan benefit kompetitif dan pelatihan berkala.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat waktu
- Memelihara rekam jejak interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Koordinasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolusi pertama kali
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan berdasarkan feedback pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana dari berbagai disiplin ilmu (min. S1)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam penggunaan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis
- Kepribadian yang sabar, empatik, dan berorientasi pada detail
- Keahlian dasar Microsoft Office dan pengetahuan teknologi umum