Deskripsi Pekerjaan
Ingin bergabung dengan perusahaan rintisan yang berkembang pesat? PT Layanan Prima Digital sedang mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi dan memiliki semangat tinggi untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pengguna setia kami.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan menjadi jembatan antara perusahaan dan pelanggan, memastikan setiap pertanyaan, keluhan, dan masukan ditangani dengan profesional, cepat, dan solutif. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang baik, tetapi juga memiliki empati dan kemampuan problem-solving yang kuat. Jika Anda siap untuk berkembang bersama kami dalam lingkungan yang dinamis dan suportif, segera lamar!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat untuk setiap masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
- Mendokumentasikan dan memperbarui data interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat.
- Melakukan koordinasi dengan tim internal (Teknis, Penjualan, Operasional) untuk menyelesaikan permasalahan yang kompleks.
- Memberikan informasi yang akurat terkait produk, layanan, kebijakan perusahaan, dan prosedur yang berlaku.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau keluhan untuk dilaporkan kepada manajemen sebagai bahan evaluasi layanan.
- Menjaga KPI (Key Performance Indicator) yang telah ditentukan, seperti response time, resolution time, dan customer satisfaction score.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (Diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen Bisnis).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi terkait (Fresh Graduate dipersilahkan mendaftar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan komputer dan software perkantoran (MS Office, Google Workspace).
- Berorientasi pada solusi, detail, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Memiliki empati yang tinggi dan sikap profesional dalam melayani pelanggan.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan dan bekerja dalam sistem shift.