Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda siap untuk mengambil peran penting dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik? CepatDigital Indonesia, perusahaan teknologi inovatif yang sedang berkembang pesat, membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative (CSR). Kami mencari talenta brilian yang memiliki passion tinggi di bidang layanan pelanggan dan siap untuk tumbuh bersama kami. Di CepatDigital, Anda bukan hanya seorang agen CS, tetapi juga brand ambassador yang menjadi garda terdepan dalam membangun kepercayaan pengguna. Kami menyediakan lingkungan kerja yang modern, fasilitas terbaik, serta jenjang karir yang jelas. Jangan lewatkan kesempatan emas ini untuk berkarier di perusahaan dengan budaya inovasi nomor satu di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Memberikan respons cepat, akurat, dan solutif terhadap pertanyaan serta keluhan pelanggan melalui live chat, email, dan telepon.
- Melakukan identifikasi mendalam terhadap kebutuhan pelanggan dan memberikan rekomendasi produk atau layanan yang paling tepat.
- Memastikan setiap interaksi dengan pelanggan tercatat dengan rapi dan akurat di sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi secara aktif dengan tim terkait (Teknis, Operasional, Produk) untuk menyelesaikan masalah kompleks yang membutuhkan penanganan lintas divisi.
- Melakukan edukasi kepada pelanggan mengenai fitur, layanan terbaru, serta best practice penggunaan platform.
- Menjaga dan meningkatkan kualitas layanan sesuai dengan target kepuasan pelanggan (CSAT/NPS) yang telah ditentukan.
- Menyusun laporan berkala mengenai tren pertanyaan dan feedback pelanggan untuk bahan evaluasi tim manajemen.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen Bisnis).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau Frontliner (kandidat fresh graduate dengan kemampuan komunikasi luar biasa dipersilakan untuk melamar).
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (MS Office, Google Suite, serta CRM Tools seperti Zendesk atau Freshdesk merupakan nilai plus).
- Memiliki orientasi pelayanan yang tinggi (hospitality mindset), sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki kemampuan analisa yang baik, berpikir kritis, dan proaktif dalam memecahkan masalah.