Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim GlobalConnect Solutions yang inovatif dan berdedikasi tinggi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami mencari individu yang berbakat dan bersemangat untuk menjadi bagian dari jaringan layanan pelanggan kami di Jakarta. Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi wajah utama kami, memastikan setiap interaksi menciptakan nilai dan kepuasan bagi pelanggan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karier yang jelas, dan budaya kerja yang mendukung keseimbangan antara hidup profesional dan pribadi.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan pesan chat pelanggan dengan cepat, efisien, dan penuh empati.
- Menganalisis dan memecahkan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat guna meningkatkan retensi pelanggan.
- Memberikan informasi produk, penawaran, dan layanan secara akurat kepada pelanggan potensial maupun eksisting.
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara detail dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) kami.
- Menangani komplain dan keluhan pelanggan dengan sikap profesional dan menemukan solusi kompromi yang memuaskan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan departemen lain untuk memastikan alur kerja yang mulus.
- Melakukan peninjauan berkala terhadap database pelanggan untuk memastikan akurasi data.
Kualifikasi
- Sertifikasi atau pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service (diutamakan).
- Bahasa Indonesia yang lancar (lisan dan tertulis) dan pemahaman dasar Bahasa Inggris (TOEFL score minimal 500).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, aktif, dan interpersonal yang baik.
- Kemampuan menangani tekanan (under pressure) dengan tetap menjaga emosi dan kesabaran.
- Pengalaman menggunakan software CRM atau sistem manajemen pelanggan (diutamakan).
- Sertifikat Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) yang baik.
- Kemampuan berpikir kritis dan solutif.