Deskripsi Pekerjaan
Tentang Perusahaan
PT. Layanan Prima adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berdedikasi untuk memberikan solusi terbaik bagi klien kami. Kami percaya pada pelayanan yang luar biasa dan inovasi berkelanjutan.
Posisi: Staf Layanan Pelanggan
Kami mencari individu yang bersemangat dan berorientasi pada pelayanan untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai Staf Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan pengalaman yang positif dan memuaskan.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan sopan dan efektif.
- Menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan dengan tepat waktu.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran barang.
- Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Mematuhi standar kualitas layanan yang ditetapkan.
- Melaporkan tren dan umpan balik pelanggan kepada manajemen.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Familiar dengan sistem CRM dan Microsoft Office.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki empati dan kesabaran tinggi.