Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perubahan kami! Nexus Asia Solutions mencari Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk mengubah setiap interaksi pelanggan menjadi pengalaman luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta dan raih potensi karir Anda dalam lingkungan dinamis yang menantang dan memberikan dukungan penuh untuk pertumbuhan profesional.
Kami menawarkan:
- Kultur kerja kolaboratif dengan akses pelatihan berkala
- Program pengembangan karir dengan jenjang jelas
- Benefit kesehatan komprehensif dan insentif performa
- Lingkungan kerja modern dengan teknologi terkini
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi multi-channel (telepon, email, live chat) dengan responsivisitas tinggi
- Memecahkan masalah pelanggan secara efektif dengan solusi inovatif
- Memantau dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan (CSAT) secara berkala
- Dokumentasi interaksi pelanggan dengan sistem CRM terintegrasi
- Identifikasi tren umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan
- Koordinasi tim lintas-departemen untuk penyelesaian masalah kompleks
- Pelatihan rekan kerja baru pada prosedur standar layanan
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari semua jurusan dengan IPK min. 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran customer service/support
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam penggunaan sistem CRM (Salesforce/Zoho)
- Problem-solving dengan pendekatan analitis dan empati
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan hasil berkualitas
- Kepribadian proaktif dengan orientasi pada detail
- Menguasai Bahasa Inggris minimal passive