Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain dan menjembatani komunikasi yang efektif?
Bergabunglah dengan TeraCloud Solutions, perusahaan teknologi inovatif yang berfokus pada memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami mencari talenta berdedikasi untuk mengisi posisi Customer Service Representative di kantor pusat kami di Jakarta Selatan.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, transparan, dan mendukung pengembangan karir yang kuat. Jika Anda berorientasi pada solusi, komunikatif, dan siap memberikan layanan prima, mari berdiskusi bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk serta email/komentar dari pelanggan dengan cepat, ramah, dan profesional.
- Menganalisis dan menyelesaikan keluhan atau pertanyaan pelanggan dengan tepat guna meningkatkan kepuasan.
- Mencatat detail setiap interaksi pelanggan secara akurat dan terperinci dalam sistem CRM kami.
- Memberikan informasi produk, penawaran, dan penyelesaian masalah yang tepat sesuai kebutuhan klien.
- Mengelola tiket dukungan dan memastikan penyelesaian masalah berjalan sesuai jadwal.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk membantu tim produk dan layanan dalam pengembangan perbaikan berkelanjutan.
- Bekerja sama dengan tim lintas fungsi untuk menyelesaikan masalah kompleks.
Kualifikasi
- Profesi Bahasa Indonesia yang lancar (lisan dan tulisan) dengan nada yang sopan dan profesional.
- Kemampuan komunikasi yang baik, empati yang tinggi, dan kemampuan mendengarkan aktif.
- Pengalaman minimum 1 tahun dalam bidang Customer Service atau Call Center (disukai, namun pelamar fresh graduate berbakat juga diutamakan).
- Kemampuan menggunakan komputer dan software standar (Ms. Office, Google Workspace).
- Kemampuan menangani tekanan dan bekerja dalam target yang ketat serta jam kerja yang fleksibel.
- Sikap yang positif, proaktif, dan siap belajar teknologi baru.