Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman terbaik bagi setiap klien. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi kandidat berbakat untuk bergabung sebagai Staf Layanan Pelanggan. Anda akan menjadi ujung tombak interaksi dengan pelanggan, menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan mereka. Lingkungan kerja kami dinamis, suportif, dan penuh dengan peluang pengembangan karir. Jika Anda memiliki semangat tinggi dalam melayani dan komunikasi yang baik, inilah tempat yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan secara tepat waktu dan efektif.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan pertukaran barang sesuai prosedur.
- Memberikan informasi detail mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah interaksi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Mampu bekerja dalam tim dan individu di bawah tekanan.
- Memiliki sikap proaktif, empati, dan orientasi pada solusi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan.