Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang sedang berkembang pesat. Saat ini, kami mencari Customer Service Representative yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai bagian dari tim layanan pelanggan, Anda akan menjadi ujung tombak interaksi dengan pelanggan, memastikan kepuasan mereka melalui komunikasi yang efektif dan solusi yang tepat.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan profesional.
- Mencatat dan melaporkan interaksi pelanggan ke sistem.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengikuti pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan.
- Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi sesuai kebijakan perusahaan.
- Membantu dalam proses retensi pelanggan melalui follow-up yang tepat.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Kemampuan problem solving dan multitasking yang baik.
- Bersedia bekerja dalam shift.
- Memiliki sikap positif dan ramah.
- Berdomisili di Jakarta atau sekitarnya.