Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion untuk membantu orang lain?
Kami sedang mencari talenta berbakat untuk mengisi posisi Customer Support Specialist kami. Sebagai bagian dari tim yang dinamis dan berorientasi pada kualitas, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan kami dan solusi yang mereka butuhkan. Kami menawarkan fleksibilitas kerja, termasuk opsi Remote, sehingga Anda dapat bekerja dari mana saja di Indonesia.
Bergabunglah bersama kami untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mendukung pertumbuhan bisnis global kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani pertanyaan, keluhan, dan saran pelanggan melalui saluran multi-channel (Email, Live Chat, Telepon, dan Media Sosial).
- Menyelesaikan tiket bantuan pelanggan dengan cepat, akurat, dan tepat waktu, memprioritaskan situasi kritis.
- Mengelola dan memperbarui database pelanggan dalam sistem CRM kami untuk memastikan keakuratan informasi.
- Menganalisis pola keluhan yang sering muncul untuk memberikan saran perbaikan kepada tim produk.
- Bekerja sama dengan tim teknis dan penjualan untuk menyelesaikan masalah kompleks yang tidak dapat ditangani oleh level pertama.
- Melakukan follow-up secara berkala terhadap pelanggan yang telah terselesaikan untuk memastikan kepuasan mereka.
Kualifikasi
- Menguasai Bahasa Indonesia dengan lancar dan memahami Bahasa Inggris (minimal TOEFL/TOEIC score yang relevan).
- Pengalaman min. 1 tahun di bidang Customer Service atau Technical Support (Fresh graduates are welcome).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, empati yang tinggi, dan kemampuan memecahkan masalah.
- Mahasiswa atau lulusan dari jurusan Manajemen Informatika, Ilmu Komunikasi, atau S1 apapun yang bersemangat.
- Pengetahuan dasar tentang penggunaan komputer dan internet adalah wajib.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan perubahan prosedur dengan cepat.