Deskripsi Pekerjaan
Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim di TechCorp Indonesia! Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan solusi inovatif dan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Posisi ini tersedia di kantor Jakarta, Surabaya, Solo, Jogja, Malang, atau secara remote. Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional
- Menganalisis dan memecahkan masalah pelanggan secara efektif
- Mencatat detail interaksi dalam sistem CRM untuk pelacakan akurat
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Kolaborasi dengan tim lintas-fungsi untuk optimasi layanan
- Memantau tren umpan balik pelanggan untuk perbaian berkelanjutan
- Mencapai target KPI layanan pelanggan seperti CSAT dan FCR
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 dari jurusan apapun dengan IPK min. 3.0
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menyelesaikan masalah secara analitis
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Kemampuan teknis dasar dalam sistem CRM (Salesforce/Zoho)
- Ketersediaan untuk bekerja shift (jika diperlukan) dan akses internet stabil untuk remote