Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist dan jadi bagian dari tim yang berdedikasi memberikan pengalaman pelanggan luar biasa! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mendukung klien di seluruh Indonesia (Surabaya, Jakarta, Solo, Jogja, Malang) dan mode remote. Dapatkan gaji kompetitif, bonus kinerja, dan program pelatihan berkala untuk mengembangkan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mencatat dan mengelola interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang efektif sesuai SOP
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mencapai target KPI (CSAT, FCR, AHT) yang ditetapkan
- Melakukan follow-up pelanggan untuk memastikan kepuasan dan retensi
- Memperbarui pengetahuan produk melalui pelatihan internal
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 dari jurusan apapun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan tools komunikasi
- Memiliki kemampuan analitik dan pemecahan masalah yang tajam
- Stress-toleran dan mampu bekerja di lingkungan dinamis
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Siap bekerja full-time dengan fleksibilitas lokasi (Jakarta/Solo/Jogja/Surabaya/Malang/Remote)