Deskripsi Pekerjaan
Kami di Solusi Prima Indonesia mencari Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami untuk menjadi wajah perusahaan dalam mengelola keluhan, memberikan solusi inovatif, dan membangun loyalitas pelanggan. Anda akan berperan krusial dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis kami.
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan melalui berbagai channel (telepon, email, live chat)
- Mencatat dan memproses transaksi dengan akurat sesuai SOP
- Menyediakan solusi proaktif untuk meminimalkan eskalasi masalah
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan isu kompleks
- Melakukan follow-up pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Menganalisis data interaksi pelanggan untuk identifikasi tren
- Mempertahankan dokumentasi yang rinci dalam sistem CRM
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zoho)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cara yang kreatif
- Stress tolerance dan kemampuan multitasking yang tinggi
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (TOEFL minimal 500)