Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di TechSolutions Indonesia dan jadi bagian dari revolusi digital! Kami mencari individu bersemangat yang mampu memberikan pengalaman pelanggan luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi. Anda akan menjadi wajib perusahaan kami, membantu pelanggan mencapai solusi optimal dan menjaga kepuasan mereka tetap tinggi. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menjamin lingkungan kerja yang dinamis dan berkembang.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mendiagnosis masalah pelanggan dan menawarkan solusi yang sesuai kebijakan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melakukan follow-up pelanggan untuk memastikan kepuasan dan penyelesaian masalah
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan melaporkan kepada manajer
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat (D3/S1 diprioritaskan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Pengetahuan dasar teknologi informasi dan troubleshooting
- Kemampuan mengelola stres dan mengatasi situasi dengan tenang
- Disiplin tinggi dan komitmen terhadap standar layanan pelanggan